Наши услуги
Обработка отчётов дистрибьюторов и аптечных сетей
География
Разрозненная география: для учёта логистики продуктов разные Дистрибьюторы предоставляют разную информацию (в разных форматах, из разных справочников)
Справочники географии периодически меняются, из-за чего необходимо постоянно обновлять данные
Сложная география стран СНГ
Наши решения
Единая система сбора данных и прогноза продаж в любых странах
Географическое деление по требованиям Заказчика
Готовое решение для географии многих стран (Россия, Казахстан, Узбекистан и т.д.)
Перепродажи
Некорректные результаты оценок и прогнозов из-за задвоения перепродаж
Наши решения
В случае полных данных: чёткий учёт перепродаж
В случае неполных данных: вероятностный учёт перепродаж для оценки истинных оборотов
Актуальность
Неактуальные данные продаж
Задержка данных на 1-2 месяца: 1 месяц (ежемесячный отчёт) + 3 недели (обработка) ≃ 50 дней задержки в получении данных
Наши решения
Высокая скорость обработки отчётов (97% отчётов за 1 день) позволяет обрабатывать не только ежемесячные отчёты, но и еженедельные и даже ежедневные, снижая задержку в аналитике в ≤ 50 раз
Полнота данных
Многочисленные неточности в информации об аптеках в отчётах дистрибьюторов и аптечных сетей
Множество нестандартных полей и дополнительных требований
Наши решения
99,9% — точность обработки отчётов дистрибьюторов и аптечных сетей
Консолидированный реестр аптек, складов с привязкой к лицензиям Роспотребнадзор
Детальный ручной разбор неточностей в данных и проблемных ситуаций
Учёт дополнительных характеристик при обработке отчётов (оффлайн/онлайн продажи, категории аптек, каналы продаж, ИНН и т.д.)
Сотрудники
Содержание сотрудников
Обучение сотрудников
Контроль качества
Наши решения
Сами занимаемся поиском сотрудников, их обучением и менеджментом для проектов любых масштабов
Все обработанные данные проходят повторную проверку высококлассными специалистами с многолетним опытом работы
Технологии
Для разных проектов Заказчику нужны данные в разных разрезах для разных целей
Разные Дистрибьюторы выгружают данные разными способами в разных форматах
Наши решения
Выгрузка данных в любую информационную систему Заказчика
Готовые интеграции со всеми ведущими Дистрибьюторами и аптечными сетями России
Выгоды
20 млн рублей | ежегодная экономия за счёт аутсорсинга услуг (для компании с 100+ SKU) |
1 день | скорость полной обработки новых данных из каждого источника |
100% | полная конфиденциальность данных |
в любой стране | привязка данных к удобной для Заказчика географии |
Валидация данных
Аптеки
Множество изменений в аптечном бизнесе (закрытие-открытие аптек, отзыв лицензий)
Разрозненные данные по принадлежности аптек к различным сетям и ассоциациям
Некорректная информация в CRM (дубли, неточности в адресах, ИНН, принадлежность к сети, указание открытых аптек закрытыми)
Непредсказуемые цены на лекарства для конечного покупателя
Наши решения
Мониторинг жизненного цикла аптек (лицензий, открытий-закрытий, принадлежность к сетям и ассоциациям)
Взаимодействие и построение долгосрочных отношений с заведующими Аптек РФ
Консолидированный реестр аптек и складов с привязкой к лицензиям Роспотребнадзор
Анализ стоимости и наличия продуктов в онлайн-ритейле
Врачи
Один врач – несколько специальностей
Отсутствие валидации, некорректная информация в CRM (дубли, неточности ФИО, недостающие специальности, пропуск увольнений)
Изменения ЛПУ (структура, ИНН, телефон, переезды, ликвидация, реорганизация)
Неполнота баз (нехватка врачей нужных специальностей в нужных регионах)
Наши решения
Проверка данных врачей при помощи звонков
Администрирование CRM систем
Мониторинг ЛПУ (изменения в структуре, адрес, телефон, ликвидация или реорганизация, ИНН)
Сбор данных врачей РФ из открытых источников
Пополнение базы врачей по требуемым специальностям и регионам
Обработка, систематизация и валидация анкет врачей
Выгоды
2-3 млн руб/год | экономии на валидации данных организаций (аптек, ЛПУ и т.д.) |
3-6 млн руб/год | экономии на проверке и структурировании данных врачей |
на 97% | корректная база врачей в CRM-системе, принадлежащая только заказчику |
больше чем в 4 раза | снижение стоимости контакта с клиентами |
больше чем в 3 раза | увеличение частоты и охвата врачей за счёт наличия персональных данных в CRM заказчика |
Аутсорсинговый call-центр: аптечные сети
Наши достижения
15% | рынка аптечных сетей России пользуются нашими услугами (Ригла, Будь Здоров, Живика, Асна, Доктор Столетов, Озерки и др.) |
17 000 | звонков в сутки обрабатываются нами |
1 млрд руб/год | выкупленных заказов для наших клиентов |
от 19 000 рублей | стоимость обслуживания в месяц |
Аптеки
Высокие затраты на создание, разработку и поддержку собственного call-центра для работы с потребителями
Острая нехватка специалистов по обучению и развитию сотрудников call-центра
Текучка сотрудников call-центра
Низкий уровень качества работы с клиентами в процессе заказа товаров
Высокие затраты на запуск и поддержку технологических решений для аптечных сетей
Наши решения
Упор на конвертацию входящего телефонного трафика в продажи лекарств
Единый образовательный центр для сотрудников call-центров
Контроль качества, 5% звонков прослушиваются
Работа с любыми системами лояльности, активации карт, начисления бонусов, работа в любых CRM-системах
Персональный менеджер у каждого Заказчика
Выгоды
всего 3 часа | чтобы получить простой call-центр под ключ: купить номер, настроить телефонию, подготовить скрипт, обучить сотрудников |
1-90 млн руб/год | экономии на поддержку собственного call-центра |
75% | рекламаций решается без участия Заказчика |
24/7 | поддержка клиентов во всех каналах коммуникации |
5 в 1 | горячая линия, обратный звонок, формы поддержки на сайте, соцсети и мессенджеры |
Аутсорсинговый call-центр: фармкомпании
Фармкомпании
Высокие затраты на проведение удалённых визитов в аптеки в не покрываемых сотрудниками районах
Потребность проверки маркетинговых контрактов в части наличия продуктов в аптечных сетях
Необходимость быстрой и качественной проверки выполнения условий дистрибьюции и ввода в ассортимент «лончей»
Иные исходящие обзвоны
Конкуренты
Наши решения
Проведение акций («Тайный покупатель»)
Проверка условий маркетинговых контрактов (аптеки и сайты аптечных сетей)
Проверка наличия продуктов в аптечных сетях (сайты и аптеки)
Мониторинг цен и наличия продуктов конкурентов
Выгоды
2-30 млн руб/год | экономии на поддержку собственного call-центра |
от 1 дня | на подготовку и запуск качественных исследований без организации собственного call-центра |
Агрегатор предложений лекарств в аптеках России
Наши достижения
25% | всех аптек России выгружают нам данные |
50 000 000 | предложений находится в нашей базе |
20 минут | частота обновления данных |
10 000 | уникальных посетителей сайта за сутки |
100 000 | запросов обрабатываем в день |
Проблемы данных
Данные из разрозненных источников
Разные уровни технических возможностей партнёров
Высокие требования к актуальности данных
Большие объёмы информации, необходимой для ответа на запросы
Необходимость формировать заказы в системах партнёров
Наши решения
Модульный загрузчик, поддерживающий разные форматы данных
Поддержка как полной перезагрузки данных, так и инкрементной
Высокооптимизированный механизм загрузки, обновляющий данные с минимальной задержкой
Схема базы данных, оптимизированная как для постоянного обновления, так и для быстрых запросов
Механизм работы с заказами партнёров, поддерживающий разные уровни интеграции: от звонка партнёру по телефону до автоматического ведения заказа через его API
Проблемы клиентов
Определение искомого товара по неполному / неправильному запросу
Необходимость работы в полевых условиях на любых устройствах
Поиск товаров по множеству параметров
Неточное понимание клиентом собственных потребностей
Наши решения
Интеллектуальный алгоритм разбора запросов, исправляющий оговорки / опечатки с учётом схожих звуков
Сайт, поддерживающий любые размеры экранов, а также мобильные приложения для iOS и Android
Гибкая система классификации и живой фильтрации товаров
Собственный колл-центр, всегда готовый помочь с профессиональным подбором товара
Площадка бонусирования аптечной розницы
Небольшие сети
Централизация аптечной сети
Высокая стоимость входа в сетевую аптечную сеть (листинг, трейд-маркетинг)
Отсутствие или неструктурированные данные в отчётности непокрываемой розницы
Отсутствие инструмента управления отношениями с непокрываемой розницей
Наши решения
Техническая платформа — онлайн-инструмент мотивации непокрываемой аптечной розницы
Заключение и ведение всех договоров и финансовые расчёты с аптеками через ИнфоЛек
Различные программы мотивации от роста продаж до поддержания товарного запаса
Корректный, проверяемый контроль выполнения целей по отчётам дистрибьюторов без использования отчётов сетей, интеграция с системой учёта продаж дистрибьюторов Заказчика
Выгоды
40-110%/год | прибыль от инвестиций |
15 млн руб/год | оптимизация на поддержку работы с непокрываемой розницей (документооборот и мониторинг) |
8 000 аптек | прямой выход на коммерческие отношения с непокрываемой розницей (40% от всей непокрываемой розницы) |
3 в 1 | информационная площадка: обучающие материалы + презентации + новости |
24/7 | поддержка участников программы |
Мониторинг информации на online-площадках
Фармкомпании
Отсутствие консолидированной актуальной информации о ценах и наличии своих продуктов и продуктов конкурентов на online-площадках
Необходимость обновления фотографий и инструкций продуктов на online-площадках, ошибки партнёров при формировании контента своих сайтов
Необходимость отчётности в налоговую инспекцию о факте предоставления услуг аптечными сетями по размещению информации на интернет-сайтах
Отсутствие маркетинговых активностей (акций, баннеров) на сайтах аптечных сетей или несоответствие их оформления требованиям заказчика
Наши решения
Мониторинг информации, размещённой на партнёрских online-площадках
Произвольная периодичность (мониторить цены раз в день/неделю/месяц)
Обработка результатов по спроектированным сценариям (дополнительные действия по сценарию, который мы утвердим заказчику)
Срочные сигналы по ситуациям: нет акции, неверное фото продукта, на сайте нет в наличии продукта
Выгоды
1-4 млн руб/год | экономии за счет снижения затрат на собственных сотрудников |
от 1 часа | на старт работы с новой площадкой |
Контакты
Сайт для поиска лекарств в аптеках | |
Сайт call-центра | |
Обращайтесь по любым возникшим вопросам |